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怎么辦理客戶投訴管理體系認證證書?

文章來源：http://www.dhdug.cn 發布時間：2020-08-10 瀏覽次數：118

2020年8月10號，辦理客戶投訴管理體系認證證書認證流程：

1. 新世紀企業管理顧問有限公司根據組織的規模及業務類型提供建議書，在您簽署建議書后，審核即可開始。

2. 新世紀企業管理顧問有限公司可以為您提供預審核服務，以確定組織是否具備正式審核的條件并掌控認證失敗的風險。該步驟雖為可選擇項，但是往往被證實能幫助組織發現體系運行中的缺陷以便改進，同時也在正式審核前幫助組織樹立信心。

3. 初次認證審核的第一部分為“第一階段審核–審核準備情況評估”。此步驟將依照標準要求，對組織所建立的文件化體系作符合性評估，從而在充分了解組織業務特性的基礎上，對組織進行體系關鍵要素評估，并為下一階段的審核安排做準備。該審核階段結束后，您將收到一份書面審核報告，報告中會明確指出體系運行中需要改進的地方，以便您快速采取措施。

4. 初次認證審核的第二部分為“第二階段審核：現場審核”。審核方式包含與您及您同事的面談、文件記錄的檢查以及現場考察，SGS將據此進行體系符合性判定。現場審核之后，我們會基于客觀證據提出審核發現，并將其進行分類：嚴重不符合或輕微不符合、觀察項或改進機會。在您關閉不符合項之后，認證經理會對審核做技術評審并簽發證書。

5. 根據合同，每半年或一年我們會進行監督審核。在此過程中，我們將針對以往的不符合項所采取的糾正措施進行評審。同時，我們也會根據事先提供的審核計劃對體系中必審項目及部分抽樣項目進行評審。

6.  在證書初發3年期滿前，我們會實施再認證審核。之后，依照合同規定每半年或一年進行監督審核，每三年為一個周期。

在當今的競爭環境中，由于產品和服務不斷創新，可接受的表現水準也不斷隨之改變。良好的投訴管理體系是對成功企業管理客戶需求和實施品牌保護的一項關鍵性要求。

咨詢聯系新世紀企業管理顧問有限公司鐘老師 13798577179。