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認證服務：商品售后服務評價體系認證

文章來源：http://www.dhdug.cn 發布時間：2020-09-10 瀏覽次數：113

2020年9月10日，GB/T 27922-2011《商品售后服務評價體系》標準，于2011年12月30日由國家質量監督檢驗檢疫總局與國家標準化管理委員會聯合發布，規定了構成商品售后服務評價體系的基本要素，包括原則、指標和方法等方面的內容。

商品售后服務不僅包括商品運送、安裝調試、維修保養、提供零配件、業務咨詢、人員培訓以及調換退賠等內容，還包括對現有客戶的關系營銷，例如建立客戶資料庫、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。

商品售后服務是企業服務鏈中一個最為重要的環節，它既是一個服務流程的末端，也是新一輪銷售與服務的起點，是未來發展的一個大趨勢。

該標準適用于組織內部和外部(包括第三方機構)對售后服務水平進行評價，以及為企業建立售后服務體系提供參考。 

獲得商品售后服務評價體系認證有什么好處?

1、權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。

2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

3、消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

4、企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

5、持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。

辦理商品售后服務評價體系認證，咨詢新世紀企業管理顧問有限公司鐘老師：13798577179。