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IT企業投標必備ISO20000認證

文章來源：http://www.dhdug.cn 發布時間：2021-01-09 瀏覽次數：81

2021年1月9日，ISO20000，即“信息技術服務管理體系標準”，是面向機構的IT服務管理標準。ISO 20000是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。ISO20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控，并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。

ISO20000認證帶來的好處：

1、保持服務目標與企業業務目標一致，有效的支持業務戰略

2、建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率

3、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源

4、建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提高客戶滿意度

5、向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報

6、控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本

7、靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心。   

ISO20000認證具體流程：

第一階段．準備

1) 明確認證的意義；2) 確定IT服務管理認證范圍；3) 確立愿景，決定服務管理改進的方面與改進的順序； 4) 明確認證活動的參與方面，確定各方所期望的收益；5) 全面地理解認證的內容，明確認證活動對個人和對組織的影響；6) 獲取信息：與相似規模、職能的組織交流經驗，相關論壇和用戶組織咨詢7) 獲得高層管理者的支持；8) 獲得ITIL、ISO 20000的知識和文檔；9)選定一家認證機構，確認審核的范圍。

第二階段．初步評估與計劃制定

1) 進行初步的評估、掌握現狀并進行差距分析；評估明確需改進的方面；管理在認證過程中的風險。2)制定整體的計劃，獲得相關方面的支持與承諾。

第三階段．縮小差距

1) 建立、管理服務改進計劃 (PDCA環) ；2) 根據ISO 20000：《服務管理規范》進行詳細的評估；3) 借鑒ISO 20000、ITIL，制定具體的服務管理的政策、流程、步驟；4）實施服務管理流程；5）改進服務管理的政策、流程、步驟；

6) 定期檢查和回顧。

第四階段．認證審核準備

1) 如有必要，聯系認證機構進行內審，為正式的審核預定時間；2) 與認證機構充分交流以建立對審核范圍、審核內容的共同理解；3)準備審核所需要的“證據”：文檔，記錄，等等。

第五階段．認證審核

典型的認證審核包括：1) 協定參考標準和審核范圍的條款；2) 離場的對文檔和流程的評估；3) 現場的對員工和流程的審核；4) 審核結果的陳述。

第六階段.維護

認證的有效期為三年；所以，每三年，需要進行一次全面的認證審核。每年都須由認證機構進行“監督審核”，以確保認證質量，確保服務管理的持續改進。組織需要根據iso20000的要求，進行內部審核。

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