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售后服務成熟度認證證書如何辦理

文章來源：http://www.dhdug.cn 發布時間：2022-05-24 瀏覽次數：96

售后服務成熟度認證證書如何辦理

售后服務成熟度認證證書，又叫售后服務體系完善程度認證證書。由中國認證認可協會同意，各個發證機構進行證書的簽發。

售后服務認證證書，這個是成熟度的前身。是在售后服務的基礎上增加某些指標后，變成了售后成熟度認證證書，標準可以達到十級，也是打分進行判斷。

售后服務成熟度執行的國家標準《商品售后服務評價體系》里面主要講的是我們申請售后服務認證，企業需要達到的相關標準要求，如評價指標。再就是評價方法，評價指標，部分主要是規定了用于商品售后服務評價的指標及其含義，具體分為“三個指標大類，十五個指標”。

三個指標大類有：售后服務體系評價指標、商品服務評價指標和顧客服務評價指標。售后服務體系的指標，強調企業在售后服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力；

十五個指標：組織架構、人員配置、資源配置、規范要求、監督、改進、服務文化、商品信息、技術支持、配送、維修、質量保證、廢棄商品回收、客戶關系、投訴處理。

售后服務成熟度評價認證申報條件:

1、中國企業持有工商行政管理部門]頒發的《企業法人營業執照》、《生 產許k證》或等效文件;外國企業持有關機構的登記注冊證明。

2、申請方的售后服務成熟度評價認證已按CTS GHSC007- 2020標準的要求建立，并實施運行3個月以上。

3、至少完成一次內部審核，并進行了管理評審。

4、售后服務成熟度評價認證運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部行政處罰。