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祝賀浙江瑞安市大虎鞋業(yè)有限公司榮獲五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書

文章來源：http://www.dhdug.cn 發(fā)布時(shí)間：2019-01-01 瀏覽次數(shù)：199

2018年12月10日，浙江省溫州瑞安市大虎鞋業(yè)有限公司在"全國(guó)商品售后服務(wù)體系項(xiàng)目”評(píng)審中，通過國(guó)家評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，順利獲得五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證！

 

1.什么是售后服務(wù)認(rèn)證：

售后服務(wù)認(rèn)證由國(guó)家商務(wù)部發(fā)文開展，是我國(guó)首個(gè)國(guó)家批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證，也是目前國(guó)內(nèi)含金量最高的服務(wù)類認(rèn)證。企業(yè)需要服務(wù)認(rèn)證時(shí)都會(huì)首選《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)能力進(jìn)行審核，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)。

2.五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證意味這什么：

　根據(jù)GB/T27922商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系評(píng)分值評(píng)定企業(yè)售后服務(wù)水平，并以不同級(jí)別區(qū)分優(yōu)質(zhì)程度。

　對(duì)于評(píng)分達(dá)到70分（含70分），且特別扣分項(xiàng)低于5個(gè)的企業(yè)，按照以下要求進(jìn)行級(jí)別劃分：

a）達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)；

b）達(dá)到80分（含80分）以上，三星級(jí)售后服務(wù)；

c）達(dá)到90分（含90分）以上，四星級(jí)售后服務(wù)；

d）達(dá)到95分（含95分）以上，五星級(jí)售后服務(wù)

五星級(jí)，是售后服務(wù)認(rèn)證中的最高評(píng)級(jí)。這意味瑞安大虎鞋業(yè)有限公司獲得了售后領(lǐng)域?qū)＜业恼J(rèn)可和肯定，達(dá)到了國(guó)家商業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的較高要求，處于行業(yè)領(lǐng)先的地位。

    在產(chǎn)品同質(zhì)化日益突出的今天，企業(yè)不僅需要靠技術(shù)、質(zhì)量等實(shí)力贏得市場(chǎng)地位，為客戶帶來附加價(jià)值的產(chǎn)品服務(wù)也愈加重要。那么，大虎鞋業(yè)是如何在同質(zhì)化產(chǎn)品中脫穎而出呢？

    瑞安市大虎鞋業(yè)有限公司是集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售為一體的品牌企業(yè)，主要生產(chǎn)軍品鞋、單鞋、涼鞋、休閑鞋等。在工藝上追求選料考究、做工精良、穿著舒適、結(jié)構(gòu)新穎，以"買得起、買得到、樂得買"的經(jīng)營(yíng)理念拓展市場(chǎng)，并以高起點(diǎn)、高要求、高品位在全國(guó)建立了龐大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系。如本公司生產(chǎn)的軍品鞋主銷東北、西北各軍區(qū)，在全國(guó)建立200多個(gè)緊密型加盟合作專賣點(diǎn)，是讓商家贏取商機(jī)的首選產(chǎn)品。

  3088品牌遵循顧客至上的宗旨，笑迎四方客，認(rèn)真傾聽用戶的反饋意見，并及時(shí)做好售前與售后的服務(wù)工作，努力為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)，贏得了廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。

  瑞安市大虎鞋業(yè)有限公司擁有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和精湛的技術(shù)含量，具備一流的管理團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，同時(shí)眾多資深鞋樣設(shè)計(jì)師在為公司的新款鞋樣出謀劃策，并在鞋款設(shè)計(jì)中緊隨國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的流行趨勢(shì)，從而使3088品牌處同行業(yè)的領(lǐng)先地位。

 消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的好壞是十分敏感的，有時(shí)候重要的不是產(chǎn)品出故障時(shí)我們能給客戶提供什么，而是在售前、售中、售后整個(gè)產(chǎn)品周期中去想客戶需要什么。大虎鞋業(yè)售后服務(wù)秉承“溝通零距離，服務(wù)零缺陷”的承諾以及異于同質(zhì)化產(chǎn)品最重要的優(yōu)勢(shì)：一套想客戶之所想的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”。以標(biāo)準(zhǔn)化的形象、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)、專業(yè)的技能，為消費(fèi)者在購買產(chǎn)品后，持續(xù)享受大虎鞋業(yè)帶來的快速響應(yīng)、高質(zhì)量的售后服務(wù)。

眾所周知，標(biāo)準(zhǔn)化需要經(jīng)年累月經(jīng)驗(yàn)的沉淀和不斷持續(xù)改進(jìn)。首先要先做好服務(wù)本身這件事，然后再不斷完善改進(jìn)，去除客戶體驗(yàn)當(dāng)中的差異化，把經(jīng)驗(yàn)積累轉(zhuǎn)換為一套行之有效的標(biāo)準(zhǔn)化流程，讓每一位員工都能在這個(gè)崗位上做到90分以上，那么用戶和行業(yè)，才會(huì)認(rèn)可企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，是一件任重道遠(yuǎn)的事。

為了不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平，大虎鞋業(yè)內(nèi)部對(duì)服務(wù)體系進(jìn)行了全面改進(jìn)，要求所有的服務(wù)人員按照嚴(yán)謹(jǐn)完善的模板要求去做好服務(wù)工作。目前已推出了很多標(biāo)準(zhǔn)化方面的舉措：從產(chǎn)品初始信息登記到產(chǎn)品交付用戶，以及用戶使用周期中的全系列培訓(xùn)，均有相應(yīng)流程及人員進(jìn)行保障完成；產(chǎn)品交付用戶使用后，服務(wù)保障人員根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際使用情況，跟蹤分析并完成產(chǎn)品的參數(shù)固化及整體性能優(yōu)化工作，保障產(chǎn)品使用穩(wěn)定，用戶使用放心。

這次榮獲五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證，既是社會(huì)各界對(duì)大虎現(xiàn)有服務(wù)體系能力的肯定，也是大虎鞋業(yè)進(jìn)一步完善售后服務(wù)細(xì)節(jié)的新起點(diǎn)。

未來的日子里，大虎鞋業(yè)也將秉承著“快速、專業(yè)、高效”的服務(wù)口號(hào)，與客戶共成長(zhǎng)，共同打造行業(yè)新標(biāo)桿！