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iso9001在公司怎么運行

文章來源：http://www.dhdug.cn 發(fā)布時間：2019-04-05 瀏覽次數(shù)：141

仔細(xì)閱讀過ISO9001標(biāo)準(zhǔn)后，你一定會產(chǎn)生這樣一個概念，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的確非常全面，它規(guī)范了企業(yè)內(nèi)從原材料采購到成品交付的所有過程，牽涉到企業(yè)內(nèi)從最高管理層到最基層的全體員工。你也許會想，這么全面而復(fù)雜的體系，推行起來一定非常困難吧！

  不可否認(rèn)，推行ISO9000是有一定難度，但是，只要您真心實意地將推行ISO9000作為提升公司管理業(yè)績的重要措施而不只是擺擺樣子，將它作為一項長期的發(fā)展戰(zhàn)略，穩(wěn)扎穩(wěn)打，按照公司的具體情況進(jìn)行周密的策劃，ISO9000終究能在你的公司里生根結(jié)果。

  簡單地說，推行ISO9000有如下五個必不可少的過程：

  知識準(zhǔn)備－立法－宣貫－執(zhí)行－監(jiān)督、改進(jìn)。

  你可以根據(jù)貴公司的具體情況，對上述五個過程進(jìn)行規(guī)劃，按照一定的推行步驟，引導(dǎo)貴公司逐步邁入ISO9000的世界。

  以下是企業(yè)推行ISO9000的典型步驟，可以看出，這些步驟中完整地包含了上述五個過程：①企業(yè)原有質(zhì)量體系識別、診斷；②任命管理者代表、組建ISO9000推行組織；③制訂目標(biāo)及激勵措施；④各級人員接受必要的管理意識和質(zhì)量意識訓(xùn)練；⑤ISO9001標(biāo)準(zhǔn)知識培訓(xùn)；⑥質(zhì)量體系文件編寫（立法）；⑦質(zhì)量體系文件大面積宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運行；⑧內(nèi)審員接受訓(xùn)練；⑨若干次內(nèi)部質(zhì)量體系審核；⑩在內(nèi)審基礎(chǔ)上的管理者評審；?質(zhì)量管理體系完善和改進(jìn)；?申請認(rèn)證。

  企業(yè)在推行ISO9000之前，應(yīng)結(jié)合本企業(yè)實際情況，對上述各推行步驟進(jìn)行周密的策劃，并給出時間上和活動內(nèi)容上的具體安排，以確保得到更有效的實施效果。

  企業(yè)經(jīng)過若干次內(nèi)審并逐步糾正后，若認(rèn)為所建立的質(zhì)量管理體系已符合所選標(biāo)準(zhǔn)的要求（具體體現(xiàn)為內(nèi)審所發(fā)現(xiàn)的不符合項較少時），便可申請外部認(rèn)證。

企業(yè)通過認(rèn)證以后，企業(yè)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)就成為了利益共同體。如何保持體系的正常運行，是企業(yè)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的共同責(zé)任。

如何才能保持體系正常運行，克服貫標(biāo)和日常工作的“兩張皮”，是認(rèn)證機(jī)構(gòu)和企業(yè)需要共同探討的話題，筆者在此淺談一些體會，供參考。

從企業(yè)發(fā)展的需要認(rèn)識認(rèn)證的重要性和必要性

貫標(biāo)給企業(yè)帶來了什么？

有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)說：內(nèi)部的管理更加制度化、程序化、規(guī)范化了，促進(jìn)了基礎(chǔ)管理；職責(zé)分工更加明確了，扯皮的事比過去少了，工作效率提高了；領(lǐng)導(dǎo)用于救火、協(xié)調(diào)的管理活動減少了；企業(yè)知名度提高了，企業(yè)市場信任度提高了，市場的通行證領(lǐng)到了。

但是，也有領(lǐng)導(dǎo)說：貫標(biāo)沒有帶來管理水平的明顯提高，沒有產(chǎn)品質(zhì)量提高的感覺，沒有顧客滿意增加的感覺，貫標(biāo)與日常管理形成了“兩張皮”，成了“額外負(fù)擔(dān)”。錯誤的理解使貫標(biāo)帶來不必要的繁瑣和麻煩，甚至過分增加了管理的成本。最后導(dǎo)致用不同的借口和辦法不接受監(jiān)督審核，一些企業(yè)最后注銷了認(rèn)證資格。流于形式的貫標(biāo)和虛假貫標(biāo)獲證，使貫標(biāo)認(rèn)證的聲譽和市場受到了損害。

為什么會有兩種結(jié)果，原因在于我們對標(biāo)準(zhǔn)的理解和體系運行的實施存在差異。

貫標(biāo)到底是否有用？能不能通過貫標(biāo)來開拓市場呢？答案是：完全可以的。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。1994版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的目的是通過在所有的階段中預(yù)防不合格的發(fā)生，實現(xiàn)使顧客滿意。

2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的目的是，穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品/服務(wù)，增強(qiáng)顧客的滿意。因此，企業(yè)要認(rèn)識到，貫標(biāo)對企業(yè)的生存和發(fā)展是完全必要的，而且十分重要。只有從通過實施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)來開拓市場的高度來認(rèn)識貫標(biāo)認(rèn)證工作，體系的有效運行才有了基礎(chǔ)。

企業(yè)要有一批、一群、一個明白人管理體系

現(xiàn)在困惑企業(yè)的是，一些企業(yè)根本不知道如何來保持體系的運行。

想當(dāng)初，多數(shù)企業(yè)在貫標(biāo)初期，上來就是請咨詢公司輔導(dǎo)，有些企業(yè)根本沒有實際參與，有的咨詢老師圖快，直接包辦代替，幫助寫手冊、編程序、編作業(yè)指導(dǎo)書，有的根本不懂得工藝，隨便編個文件，硬要企業(yè)的實際符合咨詢老師的文件要求。內(nèi)審員培訓(xùn)是自己突擊的簡單培訓(xùn)，直接發(fā)給內(nèi)審員證書，有些內(nèi)審員根本不會做內(nèi)審。獲證以后，咨詢老師撤退了，企業(yè)“馬放南山”，體系運行處于“休克”狀態(tài)。當(dāng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求監(jiān)督審核時，有的企業(yè)只好再次請回咨詢老師“幫忙”，有的為了解決開支，自己弄一下，應(yīng)付認(rèn)證機(jī)構(gòu)，有的害怕通不過，干脆不接受監(jiān)督，注銷證書也沒有辦法。

這些問題的關(guān)鍵是，前期的咨詢沒有教會企業(yè)人員，企業(yè)人員沒有正規(guī)參加培訓(xùn)和實際操作。一個體系要保持，一定要有明白人。