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ISO20000信息技術體系

文章來源：http://www.dhdug.cn 發布時間：2019-04-13 瀏覽次數：156

ISO20000信息技術管理體系認證

ISO20000全稱IT服務管理體系認證，是針對信息技術服務管理領域的國際標準，著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。此類標準對于IT企業含金量較高，在新世紀認證申請的企業就有上百家。

適用行業

該標準適用于IT咨詢、系統集成、IT教育與培訓、IT系統外包、業務流程外包、軟件與硬件維護支持等服務，也適用于組織內部的IT服務部門

實施ISO20000作用

1. 提升客戶滿意度

建立規范的服務流程及持續改進的服務管理機制，提高信息技術服務和運營效率。快速應對市場需求，提升客戶滿意度。

2. 競爭優勢

向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報。

3. 吸引投資

靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心。

4. 管控風險

控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本。

認證流程

申請ISO20000認證，可根據流程自行申請認證，也可以委托第三方機構代辦，各有優缺點：

l 自行申請需花費較多精力建立體系文件，費時長過程周折，但無需服務費。

l 委托認證咨詢機構代辦，則需付一筆認證服務費，但可獲得專業培訓和服務，相對下證快，時間可控。但需要選擇專業靠譜的機構。

  以下為申請流程，供有需要的企業參考：

自己申請認證

新世紀認證5步出證

1. 明確認證的意義

2. 確定IT服務管理認證范圍

3. 確立愿景，決定服務管理改進的方面與改進的順序

4. 明確認證活動的參與方面，確定各方所期望的收益

5. 全面理解認證的內容，明確認證活動對個人和對組織的影響

6. 獲取信息

7. 獲得高層管理者的支持

8. 獲得ITIL、ISO20000的知識和文檔

9. 選定一家注冊認證機構(RCB)，確認審計的范圍

10. 進行初步的評估、掌握現狀

11. 評估：明確需要改進的方面

12. 管理在認證過程中的風險

13. 制定整體的計劃，獲得相關方面的支持與承諾

14. 建立、管理服務改進計劃(PDCA環)

15. 根據ISO20000-1：《IT服務管理規范》進行詳細的評估

16. 借鑒ISO20000-2：《IT服務實施準則》、ITIL，制定具體的改進計劃

17. 實施計劃、定期檢查為正式的審計預定時間

18. 與注冊認證機構(RCB)充分交流以建立對審計范圍、審計內容的共同理解

19. 準備審計所需要的"證據"(evidence)：文檔，記錄，等等

20. 協定參考標準和審計范圍的條款

21. 離場的對文檔和流程的評估

22. 現場的對員工和流程的審計

23. ISO20000認證陳述，頒發證書。

1. 前期咨詢

在新世紀認證官網一鍵下單或電話聯系專屬顧問18519201068

2. 體系文件

在咨詢老師的輔助下，建立體系文件。

3. 材料申報

新世紀認證為您整理并提交申報材料

4. 認證審核

審核老師進場審核，咨詢老師陪審，有問題現場解決。

5. 成功出證

出證時間可控，證書在認監委可查。

 

新世紀認證顧問，一站式企業認證服務平臺，為您提供專業、省時、靠譜的服務。