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星級認(rèn)證|商品售后服務(wù)認(rèn)證

文章來源：http://www.dhdug.cn 發(fā)布時間：2020-10-27 瀏覽次數(shù)：86

2020年10月27日，售后服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)已成為政府采信的門檻，特別是在大型項目招標(biāo)、政府采購、政府質(zhì)量獎評選中，獲得售后服務(wù)認(rèn)證的組織可在上述活動中“占得先機(jī)”、“出奇制勝”，可見售后服務(wù)體系認(rèn)證證書對于企業(yè)的發(fā)展影響之深。

《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定我國認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類。其中產(chǎn)品認(rèn)證可以簡單理解為“對組織產(chǎn)品合規(guī)性進(jìn)行第三方檢測的公正性評價活動”；管理體系認(rèn)證則是“對組織管理方式和程序進(jìn)行合格評定的公正性評價活動”；那么服務(wù)認(rèn)證，就是對組織的服務(wù)能力進(jìn)行合格評定的公正性評價活動。”商品售后服務(wù)認(rèn)證有時又被稱為“售后服務(wù)體系認(rèn)證”、“售后服務(wù)星級認(rèn)證”，其準(zhǔn)確全稱為“商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證”。

五星級商品售后服務(wù)認(rèn)證證書申請流程：企業(yè)向認(rèn)證中心提出申請，提交申請表和相應(yīng)資料。中心市場信息部審查材料，通過申請者與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。評審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。經(jīng)評審委員會后審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認(rèn)證證書。商品售后服務(wù)認(rèn)證辦理時間視企業(yè)準(zhǔn)備的情況和評審情況，一般來說一個月。

通過商品售后服務(wù)認(rèn)證對企業(yè)有什么好處？

（1）權(quán)威認(rèn)證，實(shí)施售后服務(wù)認(rèn)證后，在國家認(rèn)監(jiān)委的網(wǎng)站上能夠查詢，以證實(shí)企業(yè)獲證的權(quán)威性。

（2）成為一種能力的標(biāo)志，商品售后服務(wù)認(rèn)證越來越多的成為大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府質(zhì)量獎屏蔽、政府部門采購等活動的加分項和重要參考。

（3）消費(fèi)者認(rèn)可，使用公正的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的售后服務(wù)認(rèn)證證書，可以更好的被消費(fèi)者所接受，比企業(yè)的自我說明更有說服力。

（4）企業(yè)實(shí)施售后服務(wù)認(rèn)證，用國家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，使企業(yè)的售后服務(wù)更加規(guī)范，能能夠不斷提高企業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力。

（5）企業(yè)效益的不斷提升，通過售后服務(wù)認(rèn)證可以不斷改進(jìn)和完善服務(wù)體系，提高商品服務(wù)和顧客服務(wù)的水平，通過提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

依據(jù)GB/T27922－2011 《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查。認(rèn)證審查的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個高度（星級）。它是評分制的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，評價的分值體現(xiàn)了服務(wù)能力的高低。

達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級售后服務(wù)；

達(dá)到80分（含80分）以上，三星級售后服務(wù)；

達(dá)到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wù)；

達(dá)到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)。

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